ZWROTY I REKLAMACJE
I. ZWROT TOWARU — USTAWOWE PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym wszedłeś w posiadanie rzeczy lub w którym wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie rzeczy.
Aby skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem terminu 14 dni:
pisemnie na adres:
Pościelpol sp. z o.o.
ul. Kozienicka 203/1
26-600 Radom
lub mailowo na adres:
info@koldra.biz
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy udostępnionego przez sklep, ale nie jest to obowiązkowe. Oświadczenie może zostać złożone również w innej formie, jeżeli jasno wynika z niego Twoja decyzja o odstąpieniu od umowy.
kliknij poniżej aby pobrać formularz zwrotu
FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Kupujący ma prawo obejrzeć dostarczony towar w taki sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym, czyli w zakresie niezbędnym do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Jeżeli Kupujący korzysta z towaru w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie produktu, może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości.
W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt dostarczenia rzeczy do Ciebie, nie wyższy jednak niż koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w sklepie w chwili składania zamówienia.
Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru albo do czasu dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwracany towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy.
Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Klient, chyba że sklep wyraźnie postanowi inaczej.
Zwracany towar należy odpowiednio zabezpieczyć i zapakować, aby nie został uszkodzony podczas transportu.
Zwrot towaru należy wysłać na adres:
Pościelpol sp. z o.o.
ul. Kozienicka 203/1
26-600 Radom
Sklep nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem.
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Wyłączenie to stosuje się wyłącznie wtedy, gdy dotyczy danego produktu i wynika z przepisów prawa.
II. DODATKOWE PRAWO ZWROTU DO 365 DNI
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, sklep koldra.biz przyznaje Klientowi dodatkowe, dobrowolne prawo zwrotu zakupionego towaru w terminie do 365 dni od dnia jego otrzymania.
Dodatkowe prawo zwrotu do 365 dni nie ogranicza ani nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Jeżeli Klient skorzysta ze zwrotu w ciągu pierwszych 14 dni od otrzymania towaru, zastosowanie mają zasady ustawowego odstąpienia od umowy opisane powyżej.
Po upływie 14 dni od otrzymania towaru zwrot w ramach dodatkowego prawa zwrotu do 365 dni jest możliwy pod warunkiem, że towar jest kompletny, czysty, suchy, nieuszkodzony i nie nosi śladów używania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu.
Dodatkowe prawo zwrotu do 365 dni nie obejmuje towarów używanych, zabrudzonych, uszkodzonych, wypranych, pozbawionych istotnych elementów albo takich, które ze względów higienicznych nie mogą zostać ponownie wprowadzone do sprzedaży.
W ramach dodatkowego prawa zwrotu do 365 dni sklep zwraca cenę zapłaconą za zwracany towar.
Zwrot kosztów dostawy po upływie ustawowego terminu 14 dni nie przysługuje, chyba że sklep postanowi inaczej.
Koszt odesłania towaru w ramach dodatkowego prawa zwrotu do 365 dni ponosi Klient, chyba że sklep postanowi inaczej.
Zwrot środków w ramach dodatkowego prawa zwrotu do 365 dni następuje po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego towaru przez sklep.
Sklep nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem.
III. REKLAMACJE — NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ
Każdy Klient ma prawo do złożenia reklamacji, jeżeli zakupiony towar jest niezgodny z umową.
Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Klientowi towar zgodny z umową.
Reklamacje składane przez Konsumentów oraz osoby fizyczne zawierające umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla nich charakteru zawodowego, rozpatrywane są na podstawie przepisów o niezgodności towaru z umową.
Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność, funkcjonalność oraz przydatność do zwykłego celu, do którego używa się towarów tego rodzaju.
Reklamację można złożyć:
pisemnie na adres:
Pościelpol sp. z o.o.
ul. Kozienicka 203/1
26-600 Radom
mailowo na adres:
info@koldra.biz
telefonicznie pod numerem:
453 404 567
W reklamacji zalecamy podanie:
– imienia i nazwiska,
– numeru zamówienia,
– danych kontaktowych,
– opisu zauważonej niezgodności towaru z umową,
– daty zauważenia problemu,
– żądania dotyczącego sposobu rozpatrzenia reklamacji.
Podanie powyższych informacji nie jest warunkiem skutecznego złożenia reklamacji, ale może ułatwić i przyspieszyć jej rozpatrzenie.
W przypadku niezgodności towaru z umową Klient może żądać naprawy albo wymiany towaru.
Jeżeli naprawa albo wymiana są niemożliwe, wymagają nadmiernych kosztów, sklep nie doprowadził towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie albo niezgodność towaru z umową jest istotna, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Odpowiadamy na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Brak odpowiedzi sklepu w terminie 14 dni oznacza, że reklamacja została uznana.
Jeżeli reklamacja jest zasadna, sklep ponosi koszty związane z reklamacją towaru niezgodnego z umową, w szczególności koszty odbioru, przesyłki, naprawy lub wymiany.
W przypadku reklamacji Klient udostępnia sklepowi towar w celu jego sprawdzenia, naprawy lub wymiany.
Jeżeli reklamowany towar wymaga odesłania, należy wysłać go na adres:
Pościelpol sp. z o.o.
ul. Kozienicka 203/1
26-600 Radom
IV. USZKODZENIE PRZESYŁKI W TRANSPORCIE
Zalecamy sprawdzenie przesyłki przy odbiorze.
Jeżeli opakowanie lub produkt są widocznie uszkodzone, warto sporządzić protokół szkody w obecności kuriera lub przewoźnika, o ile jest to możliwe.
Brak sporządzenia protokołu szkody przy odbiorze nie pozbawia Klienta prawa do złożenia reklamacji i nie ogranicza jego ustawowych uprawnień.
W przypadku uszkodzenia przesyłki prosimy o jak najszybszy kontakt ze sklepem:
e-mail: info@koldra.biz
tel.: 453 404 567
Warto zachować opakowanie i produkt w stanie, w jakim zostały dostarczone, do czasu wyjaśnienia sprawy.
V. JAK BEZPIECZNIE ZAPAKOWAĆ ZWROT LUB REKLAMACJĘ
Aby zabezpieczyć przesyłkę:
– umieść produkt w oryginalnym opakowaniu transportowym, jeżeli je posiadasz,
– jeżeli nie masz oryginalnego opakowania, użyj kartonu lub innego opakowania odpowiedniego do rozmiaru produktu,
– zabezpiecz produkt przed przemieszczaniem się w opakowaniu,
– możesz użyć folii bąbelkowej, papieru, wypełniacza lub innego zabezpieczenia,
– usuń albo przekreśl starą etykietę transportową, jeżeli używasz ponownie tego samego kartonu,
– dołącz formularz odstąpienia od umowy albo informację umożliwiającą identyfikację zamówienia, jeżeli odsyłasz towar w ramach zwrotu.
Dokładne i czytelne podanie danych ułatwi oraz przyspieszy obsługę zwrotu lub reklamacji.
VI. RÓŻNICE W KOLORACH I WYMIARACH
Kolor produktu może nieznacznie odbiegać od koloru widocznego na zdjęciach, co może wynikać z indywidualnych ustawień monitora, ekranu lub warunków oświetlenia podczas wykonywania zdjęć.
Podane wymiary produktów mogą być przybliżone. Dopuszczalne są niewielkie różnice wymiarowe wynikające ze specyfiki materiałów tekstylnych oraz procesu produkcji.
Jeżeli potrzebujesz produktu o bardzo dokładnych wymiarach, skontaktuj się z nami przed zakupem.
VII. MASZ PYTANIE?
Jeżeli nie jesteś pewien, jaki produkt wybrać, jaki rozmiar będzie odpowiedni albo jak wygląda procedura zwrotu lub reklamacji, skontaktuj się z nami przed zakupem.
Telefon: 453 404 567
E-mail: info@koldra.biz
Jesteśmy do Twojej dyspozycji.